Sem preocupações com a epidemia, serviço de pós-venda remoto 24 horas da GENMA para garantir a produção

Durante a epidemia, a equipe de vendas internacionais da GENMA recebeu uma chamada de consulta urgente de um cliente argentino. De acordo com a descrição do cliente: o guindaste não levantou e moveu suavemente durante a operação de descarga.

Após receber o feedback do cliente, o serviço a equipe imediatamente iniciou o sistema de gerenciamento remoto GENMA para diagnosticar e analisar o fenômeno anormal do equipamento, e finalmente determinou que a razão era a autoproteção do guindaste causada pela operação inadequada do motorista, o que tornou a ação de levantamento incapaz de prosseguir normalmente. Sob a orientação remota da equipe de vendas e a cooperação no local do cliente, o cliente reajustou o sensor de pinos, e o problema foi resolvido em dez minutos.

A este respeito, os clientes apreciam nossa capacidade de fornecer um bom serviço pós-venda remoto no primeiro momento.

A operação estável do guindaste está diretamente relacionada à produção normal do local do usuário. No entanto, a situação epidêmica flutuante em casa e no exterior trouxe grande incerteza às operações de manutenção e revisão no local do pessoal de vendas. Como eliminar obstáculos regionais e responder às necessidades do cliente no primeiro momento, o serviço pós-venda remoto para equipamentos pesados fez um novo pedido.

A este respeito, a Nantong Rainbow Heavy Machinery Co., Ltd. (doravante denominada: Rainbow Heavy Machinery), em resposta às necessidades de vendas e serviços de equipamentos de seus clientes domésticos e estrangeiros da marca GENMA, utilizou amplamente o sistema de gerenciamento remoto GENMA no serviço pós-venda de equipamentos para garantir o serviço pós-venda de equipamentos. Implementação oportuna de serviços.

l Sistema de gestão inteligente Monitoramento remoto do estado de operação do equipamento

Com base na atualização inteligente de equipamentos de elevação, o sistema de gerenciamento remoto GENMA pode estabelecer uma conexão de ciclo completo com clientes domésticos e estrangeiros e realizar monitoramento remoto de produtos coletando e analisando os dados operacionais, status de uso e localização geográfica dos equipamentos de elevação. , diagnóstico de falhas e outras aplicações de serviço de operação e manutenção remota.

Assim que houver um problema com o guindaste no local e for necessário suporte técnico, o cliente só precisa informar a senha de conexão e o engenheiro pode se conectar ao sistema de gerenciamento remoto GENMA através de um computador ou até mesmo de um celular e tablet a qualquer momento, fornecendo aos clientes serviço pós-venda remoto preciso e oportuno e apoiando a operação estável dos equipamentos do cliente. Não reduza a eficiência do serviço e afete a qualidade do serviço devido ao 'remoto'.

l Serviço de check-in 24 horas para responder às necessidades dos clientes em tempo hábil

A satisfação do cliente é nossa responsabilidade. A Rainbow Heavy Machinery apresentou o primeiro conceito de 'serviço 4S' do setor, profissional e padronizado (Professional-Especialidade, Fast-Atalho, Safety-Segurança, Satisfaction-Satisfação). Ao fornecer aos clientes produtos de alta qualidade altamente competitivos e projetos tranquilizadores com força técnica profissional e excelente e capacidades de gerenciamento ordenadas e excelentes, também fornecemos aos clientes padrões de serviço mais padronizados, profissionais e sistemáticos.

Para garantir a operação estável do equipamento e a produção segura, a equipe de vendas da GENMA está de plantão 24 horas por dia para fornecer aos clientes serviços de check-in online 24/7, ajudar os usuários a monitorar as condições de trabalho do equipamento do sistema e analisar e avaliar o desempenho do equipamento de acordo com as informações do sistema coletadas. Tempo para fornecer aos clientes soluções precisas e orientação técnica.

Durante períodos especiais, o serviço pós-venda remoto 24 horas da GENMA pode monitorar remotamente o status em tempo real dos guindastes, responder a falhas de equipamentos em tempo real, realizar interconexão entre equipamentos e pessoal, ajudar clientes domésticos e estrangeiros a lidar efetivamente com todos os tipos de falhas repentinas de equipamentos e proteger efetivamente o equipamento. Funcionando sem problemas!