Serviço Excepcional Ganha Reconhecimento – GENMA Recebe Apreciação de Cliente Tailandês

Temos a honra de receber uma carta de agradecimento de um cliente em Songkhla Tailândia, elogiando nosso engenheiro de pós-venda Sr. Lucas Luo pelo seu serviço excepcional de 3 meses no Porto de Songkhla.

Durante sua missão no local, Lucas não apenas lidou eficientemente com a manutenção diária e resolução de problemas dos guindastes RTG, mas também, com consciência proativa de serviço e sólida expertise técnica, ajudou o cliente a resolver problemas técnicos relacionados ao equipamento. Ao realizar inspeções no local, ele percebeu que os operadores não estavam familiarizados com a função T PS, resultando em alinhamento impreciso dos caminhões. Ele organizou proativamente sessões de treinamento teóricas e práticas, o que melhorou a eficiência operacional do terminal. Quando o bloqueio giratório do spreader acionava falhas repetidamente, ele identificou com precisão a causa raiz como deformação das cantoneiras do contêiner e imediatamente orientou o pessoal relevante sobre os procedimentos rápidos de recuperação.

O que tocou ainda mais o cliente foi que, além de cumprir suas próprias funções, Lucas dedicou seu tempo livre a fornecer explicações técnicas sem reservas e compartilhar sua experiência com a equipe de manutenção do cliente, ajudando-os a aprofundar seu entendimento sobre os equipamentos GENMA. A carta de agradecimento diz: 'O Sr. Lucas Luo demonstrou expertise técnica excepcional e dedicação... ele compartilhou generosamente seu conhecimento técnico e conduziu treinamentos práticos para nossa equipe de manutenção, melhorando significativamente as capacidades operacionais de nosso pessoal.'

O reconhecimento do cliente é a força motriz que mantém a GENMA avançando. Sempre permaneceremos fiéis à nossa filosofia de serviço profissional, eficiente e confiável, protegendo nossos clientes globais e criando valor juntos.